Política de frete
POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
A presente Política de Entrega e Frete tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições de preparo, envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da Psicodelix.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. PRAZO DE PREPARO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis.
Esse prazo corresponde ao tempo necessário para processamento interno, conferência dos dados do pedido, separação dos itens e embalagem adequada para envio.
O prazo total de recebimento deverá considerar:
Prazo de preparo interno do pedido;
Prazo de postagem;
Prazo de transporte informado pelos Correios ou transportadora.
2. FORMAS DE ENVIO
Os pedidos poderão ser enviados por meio dos Correios, transportadoras parceiras ou outro serviço logístico disponível no momento da compra.
Quando o envio for realizado pelos Correios, as modalidades disponíveis poderão incluir:
PAC: modalidade econômica, com prazo de entrega maior;
SEDEX: modalidade mais rápida, com custo geralmente superior.
As opções disponíveis, valores e prazos estimados serão apresentados no momento da compra, conforme o CEP informado pelo cliente.
3. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete será calculado automaticamente com base em critérios como:
CEP de destino;
Peso total do pedido;
Dimensões da embalagem;
Modalidade de envio escolhida;
Tabela vigente dos Correios ou transportadora;
Disponibilidade logística para a região informada.
O cliente poderá simular o valor do frete diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.
4. LOCAL DE ENVIO
Os pedidos são preparados e enviados a partir da cidade de Belo Horizonte/MG.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade de destino, modalidade escolhida, disponibilidade dos serviços logísticos e eventuais condições externas que possam afetar o transporte.
5. FRETE GRÁTIS
A loja poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, condições especiais ou compras acima de determinado valor.
Quando aplicável, a condição de frete grátis será informada no site, na página do produto, no carrinho ou na etapa de finalização da compra.
Nas compras acima de R$ 500,00, poderá ser concedido frete grátis via PAC, conforme disponibilidade da modalidade para o CEP informado.
A promoção de frete grátis poderá ser alterada, suspensa ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos.
6. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelos Correios, transportadora ou sistema logístico utilizado.
Esse prazo passa a contar a partir da postagem do pedido, e não necessariamente da data da compra.
A confirmação do pagamento, a separação do pedido, a emissão da documentação necessária e a postagem poderão demandar o prazo interno de preparo informado nesta política.
7. ATRASOS NA ENTREGA
Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estimado, a Psicodelix poderá abrir uma manifestação junto aos Correios ou à transportadora responsável.
O prazo de resposta às manifestações dependerá do serviço logístico utilizado e poderá variar conforme a necessidade de análise, localização da encomenda ou avaliação do caso.
Caso seja confirmada a perda do pedido pela empresa responsável pelo transporte, a Psicodelix poderá, conforme análise do caso:
Reenviar o pedido, quando houver disponibilidade dos itens;
Oferecer crédito no mesmo valor para nova compra;
Realizar o reembolso integral do valor pago pelo cliente.
8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
O preenchimento correto dos dados de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir atentamente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua, avenida ou logradouro;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone de contato.
A Psicodelix não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou insucessos de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço cadastrado, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, o custo de reenvio será de responsabilidade do próprio cliente.
9. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
Os Correios ou transportadora poderão realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a encomenda poderá:
Retornar para a unidade de distribuição;
Ficar disponível para retirada em agência ou ponto indicado;
Ser devolvida ao remetente após o prazo determinado pela transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e providenciar o recebimento ou retirada do pedido quando necessário.
10. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Após a postagem do pedido, o cliente poderá receber um código de rastreamento no e-mail, WhatsApp ou área de pedidos da loja, conforme disponibilidade do sistema.
Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Eventuais atualizações no rastreamento dependem da empresa responsável pelo transporte.
11. PRODUTO AVARIADO OU EMBALAGEM VIOLADA
No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem esteja violada, danificada, aberta ou apresente sinais evidentes de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Psicodelix pelos canais oficiais de atendimento.
Caso o cliente perceba qualquer problema após o recebimento, deverá comunicar a Psicodelix o mais breve possível, informando número do pedido, fotos da embalagem, fotos dos itens recebidos e descrição do ocorrido.
12. CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA PRODUTOS SENSÍVEIS OU PERECÍVEIS
Alguns produtos podem exigir cuidados especiais de armazenamento, conservação ou transporte.
Quando aplicável, o cliente deverá observar as informações disponíveis na página do produto, na embalagem ou nas orientações enviadas pela Psicodelix.
A Psicodelix não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega, exposição indevida ao calor, umidade, luz direta, violação da embalagem ou uso fora das orientações informadas.
13. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
Informar corretamente os dados cadastrais e endereço de entrega;
Acompanhar o status do pedido e o rastreamento;
Estar disponível para recebimento;
Verificar a embalagem no ato da entrega;
Comunicar qualquer problema dentro de prazo razoável;
Manter os produtos armazenados conforme orientações recebidas.
14. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre entrega, frete, rastreamento ou problemas com o pedido, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Psicodelix.
E-mail: falecom@psicodelix.com
WhatsApp: +5531973170707
Site da loja: loja.psicodelix.com