Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSO E ACESSO DIGITAL

Esta Política estabelece as condições de cancelamento, reembolso, troca e acesso aos materiais adquiridos na loja PSICODELIX.

A PSICODELIX disponibiliza conteúdos educacionais, e-books, cursos, materiais digitais, aulas, guias, materiais de apoio e jornadas de estudo sobre saúde mental integrativa, neuroplasticidade, psicoterapia, espiritualidade, etnobotânica, integração emocional e desenvolvimento humano.

Os conteúdos disponíveis nesta loja possuem finalidade exclusivamente educativa e informativa. Não constituem prescrição médica, indicação terapêutica, promessa de cura, recomendação de tratamento, orientação de consumo, substituição de acompanhamento profissional ou oferta de produto com finalidade medicamentosa, farmacológica, preventiva ou curativa.

Direito de arrependimento

Nos termos da legislação aplicável às relações de consumo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada em ambiente digital no prazo de até 7 dias corridos, contados da confirmação da compra ou do recebimento/liberação do produto ou serviço adquirido, conforme o caso.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da PSICODELIX, informando nome completo, e-mail utilizado na compra, número do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação.

Materiais digitais, e-books, cursos e jornadas educacionais

Produtos digitais, como e-books, cursos, aulas, guias, arquivos, materiais de apoio e jornadas educacionais, são disponibilizados por meio eletrônico, link de acesso, área do aluno, e-mail ou outro ambiente digital indicado no momento da compra.

Quando o material digital ainda não tiver sido acessado, baixado, consumido ou utilizado, a solicitação de cancelamento e reembolso poderá ser processada dentro do prazo legal de arrependimento.

Quando houver liberação, acesso, download, consumo relevante do conteúdo, participação em aula, utilização de material ou ingresso em área restrita, a solicitação será analisada individualmente, considerando a legislação aplicável, a boa-fé objetiva, a natureza digital do produto e o histórico de acesso.

Serviços, mentorias e jornadas com data agendada

Quando a compra envolver mentoria educacional, orientação individual, jornada com encontro ao vivo, aula síncrona, atendimento informativo ou serviço com horário previamente agendado, o cliente poderá solicitar cancelamento ou remarcação com antecedência mínima de 24 horas.

Solicitações feitas após esse prazo poderão ser analisadas individualmente, considerando disponibilidade de agenda, natureza do serviço contratado, preparação prévia e eventuais custos operacionais.

A ausência injustificada em encontro, aula, mentoria ou serviço agendado poderá ser considerada como serviço disponibilizado, não gerando reembolso automático.

Materiais físicos regulares

Quando houver venda de materiais físicos regulares, como livros, impressos, cadernos, materiais educativos ou outros itens permitidos e devidamente enquadrados, o cliente poderá solicitar devolução ou troca no prazo legal aplicável, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em embalagem original, acompanhado de nota fiscal e em condições adequadas de devolução.

Produtos físicos com avaria, erro de envio, divergência em relação ao pedido ou defeito deverão ser comunicados à PSICODELIX pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente com fotos, número do pedido e descrição da ocorrência.

Produtos não comercializados pela PSICODELIX

A PSICODELIX não comercializa medicamentos sem registro, não realiza propaganda de produtos terapêuticos não regularizados e não oferece produtos com finalidade curativa, preventiva, farmacológica ou medicamentosa.

Esta política aplica-se exclusivamente a conteúdos educacionais, materiais digitais, cursos, e-books, jornadas de estudo, materiais informativos e eventuais materiais físicos regulares disponibilizados na loja.

Condições para análise de reembolso

Para análise de reembolso, o cliente deverá informar:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto ou serviço adquirido;
Data da compra;
Comprovante de pagamento, quando solicitado;
Motivo da solicitação;
Relato da ocorrência, quando aplicável.

A PSICODELIX poderá solicitar informações adicionais para localizar o pedido, confirmar a titularidade da compra, verificar acesso digital, analisar falha técnica ou avaliar a solicitação conforme a legislação aplicável.

Prazos de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Os prazos para efetiva visualização do valor pelo cliente poderão variar conforme banco, operadora de cartão, gateway de pagamento, plataforma de checkout ou instituição financeira envolvida.

Em compras por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas posteriores, conforme regras da administradora do cartão.

Falhas técnicas de acesso

Caso o cliente tenha dificuldade para acessar material digital adquirido, deverá entrar em contato com a PSICODELIX pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, e-mail utilizado na compra e descrição do problema.

Antes de solicitar reembolso, recomenda-se verificar caixa de spam, promoções, lixo eletrônico, bloqueios de e-mail, dados cadastrados e conexão de internet.

Quando houver falha técnica atribuível à PSICODELIX ou à plataforma utilizada, buscaremos regularizar o acesso, reenviar links, corrigir dados cadastrais ou apresentar solução adequada ao caso.

Trocas

Produtos digitais, cursos, e-books e jornadas educacionais poderão ser substituídos por outro material de valor equivalente, quando houver erro de compra, duplicidade, falha operacional ou autorização expressa da PSICODELIX.

A troca não será automática e dependerá de análise do caso, disponibilidade do material e compatibilidade com as condições comerciais da compra original.

Uso indevido, compartilhamento e acesso não autorizado

Os materiais digitais adquiridos na loja são destinados ao uso individual do comprador, salvo indicação expressa em sentido contrário.

É proibido copiar, revender, distribuir, compartilhar links de acesso, disponibilizar arquivos a terceiros, publicar conteúdos em grupos, redes sociais, plataformas abertas ou utilizar os materiais de forma não autorizada.

A identificação de uso indevido, fraude, compartilhamento não autorizado, violação de direitos autorais ou tentativa de acesso irregular poderá resultar no bloqueio de acesso, cancelamento de pedidos futuros e adoção das medidas cabíveis.

Limites de responsabilidade

A aquisição de conteúdos, e-books, cursos, materiais digitais ou jornadas educacionais não garante resultado clínico, emocional, espiritual, terapêutico, profissional ou financeiro.

Os conteúdos possuem finalidade educacional e informativa. Decisões relacionadas à saúde, medicamentos, tratamentos, práticas espirituais, condutas pessoais ou questões jurídicas devem ser avaliadas com profissionais habilitados.

Canais de atendimento

Solicitações de cancelamento, reembolso, troca ou suporte de acesso deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais informados no site da PSICODELIX.

Para agilizar o atendimento, informe sempre o nome completo, e-mail utilizado na compra e número do pedido.

Atualizações desta política

A PSICODELIX poderá atualizar esta Política de Cancelamento, Reembolso e Acesso Digital periodicamente, para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.

Última atualização: julho de 2026.

PSICODELIX
Educação Integrativa, Ciência e Consciência